服务为王礼仪相彰

程静静

0课时

150

33

开课学校:黄山学院

    

开课时间:-

开课平台:学银在线

开课状态: 开课中

进入课程

这是一个顾客至上的年代,商品的竞争就是服务的竞争。重视服务工作,以诚恳的态度、良好的技巧、规范的流程和高品质的服务打动顾客的心,顾客需要的不是一个又一个听上去美妙的服务产品,更加需要的是有尊严的礼仪化的服务。本课程以实用为导向,不仅阐述服务礼仪的规范,同时还强调服务礼仪的运用,对礼仪的内涵、原则和提升技巧、落地式操作进行示范教学,希望能够使服务礼仪回到最简洁和质朴的道路上,真正做到“礼仪提升服务价值”。

程静静

研究领域

教学研究领域:体验式教学方法的研究、礼仪教学的创新

科学研究领域:乡村旅游、奖励旅游、会展旅游

所授课程:

《旅游实用礼仪》、《酒店服务礼仪》、《会展服务礼仪》、《会展策划与管理》、《文化创意》等课程

主持的教学与科学研究课题

1、主持:黄山学院2014年示范性课程改革项目,在“做”中“学”的参与式《服务礼仪》教学研究,2014-2015;

2、主持:黄山学院2014年教学研究项目:基于复合型人才培养的会展教育实践教学模式研究,2014-2016;

3、主持:会展经济与管理新专业建设项目,安徽省教育厅2014振兴计划项目,2014-2017;

4、主持《旅游学》双语教学示范课程,黄山学院校级质量工程项目,2011-2013,已结题;

5、主持:皖南国际文化旅游示范区产业融合发展研究,2014年安徽经济社会发展重要课题,2014-2015;

6、主持:基于新农村建设的黟县旅游村开发模式研究,安徽省教育厅青年人才重点项目,(2010SQRW127ZD),2010-2012;

7、主持:基于新农村建设的乡村旅游度假区开发模式研究——以徽文化国际乡村旅游度假区为例,安徽省教育厅人文社科项目,(2010sk448),2010-2012;

8、主持:新农村建设与乡村旅游发展的耦合研究——以黟县为例,2013黄山学院校级科研项目,2013xsk007,2013-2015;


论文与著作

1、程静静,2012.06,旅游村评价指标体系初探——以安徽省黟县为例,地域研究与开发,二类,第3期,第31卷,116-120页,引用2次;

2、程静静,张圆刚,2012.05,基于市场强度的国内农村居民出游市场潜力分析,统计与决策,二类,第10卷,第358期,第116-119页;

3、程静静,2012.05,古村落依托型旅游村发展研究——以西递、宏村为例,长沙大学学报,三类,第3卷,第26期,第13-16页;

4、程静静,2012.03,旅游管理专业建设现状分析,科技信息,四类,第8期,第34-36页,被引用4次;

5、程静静,胡善风,2010,12,预测模型在旅游指标应用中的比较研究,商场现代化,四类,第9期,第86-97页;

6、程静静,2010.09,古村落旅游地产品市场发展动力学研究——以西递、宏村为例,旅游论坛,三类,第3期,第3卷,第346-350页;

7、程静静,2010.1黄山风景区气候旅游资源分析及开发研究,黄山学院学报,三类,第1期,第42-45页。



荣誉与奖励

1、安徽省教学成果一等奖,省级,安徽省教育厅,2015,12;

2、安徽省教坛新秀,省级,安徽省教育厅,2013.10;

3、安徽省教学成果二等奖,省级,安徽省教育厅,2012.11;

4、黄山学院2012年“双能型”教师;

5、2011年,黄山学院第一届学术骨干第6档;

6、2013年,黄山学院第二届学术骨干第6档;

7、2015年,黄山学院第三届学术骨干第5档。






魏慧莉

研究领域

声乐教学与研究民间音乐理论



论文与著作

教研项目情况

1.《爱乐工作室创业训练计划》(AH2014103753152)2014省质量工程项目 指导教师

2.《徽州民歌的高校声乐教学研究》(2015JXYJ09)2015省质量工程项目 主持

3.《黄山学院数字媒体艺术专业改造》(2015zytz060) 2015省振兴计划 第三

4.《省级教坛新秀》(2015jtxx090)2015省质量工程

5. 《构建专业学科竞赛平台,培养创新型音乐艺术人才》(2015cgj262)2015省教学成果奖三等奖 

第五科研项目情况:

1.徽州民间音乐在黄山市旅游业发展中的实践研究(SKHS2015B13)省教育厅 主持

2.徽州民间音乐在旅游业发展中的实践研究(2014xsk011) 主持 黄山学院(结项)

3.徽州民间吹打乐研究(2008sk303)省教育厅(第5)(结项)

4.寿州锣鼓研究(AHSKQ2015D92) 省哲学社会科学项目(第2)

科研方面获奖情况:

1.盲人阅读器(ZL 2013 3 0391956.5)外观专利 第1

2.音乐播放器(ZL 2014 3 0228981.6)外观专利 第1 (一类)

3.音响(ZL 20153 0080371.0)外观专利 第1

4.音响(贝壳)(ZL 20153 0080326.5)外观专利 第1(一类)

5.一种音乐教学用可自动翻动乐谱的乐谱架(ZL 20152 0444591.1)实用新型专利 第1

6.一种多功能音乐教学黑板(ZL 20152 0450499.6)实用新型专利 第1

7.一种弦乐器指法教学夹具(ZL 20152 0450496.2)实用新型专利 第1

8.一种音乐教学架(ZL 20152 0445348.1)  实用新型专利 第1

9.一种弦乐器背架(ZL 20152 0442776.9)实用新型专利 第2

10. 一种弦乐器的清洗装置(ZL 201520442492.X)实用新型专利 第2

论文与论著                              

 

浅谈歌唱状态调节

 
 

2010.01

 
 

山西教育

 
 

四类

 
 

1

 
 

中小学音乐教育探析

 
 

2011.05.

 
 

城市建设理论

 
 

四类

 
 

1

 
 

京歌《梨花颂》的演唱及思考

 
 

2013.04

 
 

黄山学院学报

 
 

三类

 
 

1

 
 

徽州民间音乐的旅游动态价值

 
 

2015.10

 
 

大众文艺

 
 

四类

 
 

1

 
 

民歌教学中的腔韵把握

 
 

2015.06

 
 

黄河之声

 
 

四类

 
 

1

 
 

参与式教学在儿童声乐训练中的运用

 
 

2015.05

 
 

音乐时空

 
 

四类

 
 

1

 
 

高校音乐表演专业毕业生自主创业的现状与对策

 
 

2015.05

 
 

通俗歌曲

 
 

四类

 
 

1

 
 

地方高校音乐专业在校大学生创业能力现状与教育

 
 

2015.04

 
 

戏剧之家

 
 

四类

 
 

1

 
 

徽州民间音乐与旅游产业有效结合探析

 
 

2015.04

 
 

池州学院学报

 
 

三类

 
 

1

 
 

借助吹打乐文化构建徽州新型文化旅游

 
 

2015.04

 
 

黄山学院学报

 
 

三类

 
 

1

 



荣誉与奖励

1.《影视歌曲大赛》二等奖 指导教师 省教育厅

2.《2015中国大学生生计算机设计大赛(国赛)》(太平·寻梦)三等奖  指导教师  中国大学生生计算机设计大赛组委会

3.《2015年第八届大学生计算机设计大赛(安徽赛区)》(太平·寻梦) 一等奖  指导教师  安徽省教育厅

4. 《2015年第八届大学生计算机设计大赛(安徽赛区)》(印象·徽州) 一等奖  指导教师  安徽省教育厅

5. 《2015年第八届大学生计算机设计大赛(安徽赛区)》(新安风光) 二等奖  指导教师  安徽省教育厅

6. 《2015年第八届大学生计算机设计大赛(安徽赛区)》(黄山风光) 二等奖  指导教师  安徽省教育厅

7. 第四届大学生艺术展演(Memory) 三等奖指导教师省教育厅

8.2015年第15届蒲公英艺术新人大赛 中华儿童文化促进会 中国下一代教育基金会  一等奖(10项)  二等奖(7项)三等奖(1项)

9.2014第六届魅力新星才艺比赛中国青年艺术家协会 中国大众艺术家协会 一等奖(2项)

二等奖(2项)

10.2014全国青少年音乐舞蹈选拔赛中国关心下一代工作委员会教育发展中心一等奖(2项)

二等奖(2项)

个人获奖:

1.“可爱的安徽”地方音乐作品比赛二等奖 省教育厅 2009.09

2.第三届全国高校廉政文化作品征集活动一等奖 文化部 2015.02

3.黄山学院第3届青年教师教学基本功竞赛(文科组) 二等奖

4.黄山学院第3届教师教学优秀奖竞赛 三等奖

5.黄山学院第7届教师教学优秀奖竞赛三等奖

6.2015年黄山学院先进个人

7.获得国家中级职业技术资格证(录音师)2014.10

8.获得国家中级职业技术资格证(音乐制谱师)2015.05

9.黄山学院师德标兵  黄山学院

10.“黄山广艺艺术培训学校”成果推广(三类) 2015.11

11、2015年黄山学院教学优秀 奖一等奖。




齐新征

研究领域

研究方向:酒店服务与管理

主讲课程:现代酒店管理,前厅与房务管理,旅游礼貌礼仪



论文与著作

科研成果:安徽省规划教材《饭店管理实务》副主编(合肥工业大学出版社)

     安徽省教育厅人文社会科学基金项目:我国山岳型遗产地酒店的服务管理标准化模式研究——以黄山为例;

黄山学院教研项目:“饭店前厅与房务管理”翻转课堂教学模式改革;

关于客户服务中有效“创绿”的探讨,黄山学院学报,200806);

扎根理论视角下山岳型遗产地酒店经营核心要素分析——以黄山风景区为例,宿州学院学报,201503);

山岳型景区酒店顾客满意度影响因素分析,黄山学院学报,20162



其他


韩国又松大学外聘交换教师;

万豪酒店集团万礼豪程国际交流教师;

Vatel国际商学院授权讲师




荣誉与奖励





王金莲

学术论文

王金莲胡善风,刘安平,张俊香.黄山风景区旅游气象灾害防御系统探析——以雷电监测预警系统为例,地理科学,34 (1): 60-662014

王金莲,汪德根入境游客对我国非物质文化遗产的满意度及其度量模型研究——以苏州昆曲为例,人文地理,(6),104-109,2010.

胡善风,王金莲,周晨峰,张俊香黄山风景区崩塌灾害危险性评估及防治对策地理研究,3210):1814-1823,2013

朱国兴、王金莲,洪海平等.山岳型景区低碳旅游评价指标体系的构建——以黄山风景区为例.地理研究,3212):23572365,2013

汪德根,王金莲.乡村居民旅游支持度影响模型及机理——基于不同生命周期阶段的苏州乡村旅游地比较,地理学报,102011.



课题研究

主持项目:2015年安徽省人文社科项目(SKHS2015B01):新常态下区域旅游关联网络结构优化设计——以皖南国际文化旅游示范区为例

主持项目:黄山学院人文社会科学研究项目:安徽水利旅游发展策略研究(2012xsk008

参与项目:国家教育部人文社会科学项目:高速铁路条件下都市圈旅游空间结构演变及优化模式研究(10YJC790245)

参与项目:江苏省哲学社会科学基金项目:2010年上海世博会与深化长江三角洲旅游合作研究(08CSJ015




荣誉与奖励

2013年全国高校微课大赛安徽赛区二等奖

2012黄山学院青年教师基本功大赛三等奖

指导学生参与第八届全国旅游院校导游大赛三等奖

指导学生大学生创新创业省级项目两项





张文文

张文文:山东省枣庄市人,硕士研究生。《服务礼仪》省级精品课程主要参与人,《服务礼仪》省级慕课课程主讲教师之一,现为黄山学院艺术学院专职舞蹈教师,中国舞蹈家协会会员,中国旗袍文化协会副会长。



主讲课程

《芭蕾》、《形体训练与舞蹈创编》、《中外民族民间舞蹈》、《音乐舞蹈创编》、《形体与礼仪》等

论文与著作

(1)课题:

参与校级校本教材项目、安徽省哲学社会科学规划项目、安徽省教育厅人文社科研究项目等研究课题十多项。

(2)论文:

近五年来,在《琼州学院学报》、《牡丹江大学学报》等学术期刊发表学术论文四篇。




荣誉与奖励

2007年,指导护士礼仪技能《梅香如故》获安徽省卫生厅主办的“全心全意为人民健康服务”大型文艺汇演一等奖。

2008年,编排《蒙古服装展示》,安徽省旅游服装展示省二等奖、安徽省酒店系统服务技能比赛三等奖。

2009年,编排的群舞作品《徽班花旦》获安徽省教工委、省教育厅主办的“可爱的安徽”地方音乐作品赏析会舞蹈类三等奖。

2011年举办个人作品展。

2012年,编排的伴舞作品《小石桥》、《回娘家》获全国第三届大学生艺术展演三等奖、安徽省一等奖。

2012年,编排的舞蹈剧目作品《云海清泉奇黄山》获全国第三届大学生艺术展演安徽省三等奖。

2012年,《漫步黄山》全国大学生优秀节目网络展示“优秀节目”。

2014年,编排的女子群舞《水湄》获全国第四届大学生艺术展演安徽省二等奖。

《构建专业学科竞赛平台,培养创新型音乐艺术人才》(2015cgj2622015省教学成果奖三等奖

第四届大学生艺术展演(Memory) 三等奖指导教师省教育厅

青年教师大奖赛三等奖





弹窗